Automatizacija web trgovine omogućuje da se velik dio svakodnevnih poslova povezanih s online prodajom obavlja automatski, bez potrebe za stalnim ručnim unosom i provjeravanjem podataka. Kako raste broj proizvoda, kupaca i narudžbi, raste i količina administrativnog posla koji je potrebno obaviti.
Dobro postavljena automatizacija može povezati narudžbe, skladište, dostavu, račune, obavijesti kupcima i druge poslovne sustave. Zato kvalitetna profesionalna izrada web trgovine ne bi trebala biti usmjerena samo na izgled i proces kupnje, nego i na način na koji će se trgovina uklopiti u svakodnevne poslovne procese.
Cilj automatizacije nije dodavanje što većeg broja funkcionalnosti, nego smanjenje ručnog rada tamo gdje se isti postupci svakodnevno ponavljaju.
Svaka narudžba pokreće niz aktivnosti. Potrebno je evidentirati kupca, provjeriti proizvode, ažurirati stanje zaliha, poslati potvrdu narudžbe, pripremiti račun i organizirati dostavu.
Kod malog broja narudžbi dio tih aktivnosti moguće je obavljati ručno. Međutim, kako prodaja raste, takav način rada oduzima sve više vremena i povećava mogućnost pogrešaka.
Web trgovina može automatski evidentirati novu narudžbu, promijeniti njezin status i poslati kupcu odgovarajuću obavijest. Nakon zaprimljene uplate moguće je pokrenuti sljedeće korake u obradi bez potrebe da zaposlenik svaki put ručno prenosi iste podatke iz jednog sustava u drugi.
Opseg takvih funkcionalnosti jedan je od elemenata koji određuje kolika će biti cijena izrade web trgovine. Jednostavan webshop bez dodatnih povezivanja zahtijeva znatno manje razvoja od trgovine koja mora razmjenjivati podatke s računovodstvom, skladištem, ERP-om ili drugim poslovnim sustavima.
Točno stanje zaliha posebno je važno kod trgovina s većim brojem proizvoda ili kod poslovanja u kojem se isti proizvodi istodobno prodaju putem više prodajnih kanala.
Ako se stanje skladišta vodi u posebnom programu, ručno ažuriranje količina u web trgovini može postati velik administrativni posao. Dodatni problem nastaje kada prikazana dostupnost proizvoda nije jednaka stvarnom stanju.
Integracijom se podaci mogu automatski sinkronizirati. Kada se proizvod proda, raspoloživa količina može se ažurirati u web trgovini i povezanom poslovnom sustavu.
Na isti se način mogu razmjenjivati cijene, šifre proizvoda, nazivi, kategorije ili drugi podaci, ovisno o mogućnostima sustava koji se koriste.
Jedan od čestih koraka automatizacije odnosi se na povezivanje narudžbi s računovodstvenim ili drugim poslovnim programima.
Umjesto ponovnog ručnog unošenja podataka o kupcu i proizvodima, informacije iz narudžbe mogu se prenijeti u sustav koji se koristi za izdavanje računa.
Slično vrijedi i za online plaćanje. Web trgovina nakon uspješne transakcije može automatski dobiti informaciju o statusu plaćanja i nastaviti obradu narudžbe.
Takav proces skraćuje vrijeme potrebno između narudžbe kupca i pripreme proizvoda za slanje, a zaposlenici se mogu usmjeriti na poslove koji zahtijevaju stvarnu ljudsku procjenu ili komunikaciju.
Kod većeg broja paketa značajan dio vremena može se trošiti na pripremu podataka za dostavnu službu.
Povezivanje web trgovine sa sustavom dostavljača može omogućiti automatski prijenos podataka potrebnih za dostavu, generiranje odgovarajućih oznaka ili praćenje statusa pošiljke.
Kupcu se zatim mogu automatski poslati informacije o promjeni statusa narudžbe ili podaci potrebni za praćenje paketa.
Time se smanjuje potreba za pojedinačnim odgovaranjem na pitanja poput toga je li paket poslan i kada se može očekivati isporuka.
Automatizacija se ne odnosi samo na administrativni dio poslovanja. Web trgovina može biti povezana i s alatima za marketing i komunikaciju s kupcima.
Primjerice, nakon registracije korisnika moguće je poslati automatsku poruku dobrodošlice. Nakon kupnje kupac može dobiti potvrdu narudžbe, informacije o dostavi ili poruku povezanu s proizvodima koje je kupio.
Moguće je pripremiti i procese za napuštene košarice, ponovne kupnje ili različite skupine korisnika, ali takvu komunikaciju treba planirati pažljivo kako automatizacija ne bi dovela do prevelikog broja nepotrebnih poruka.
Podaci iz web trgovine mogu pomoći u segmentiranju kupaca i stvaranju relevantnije komunikacije na temelju njihovih stvarnih aktivnosti.
Automatizacija može olakšati upravljanje velikim brojem proizvoda, ali ne može zamijeniti kvalitetno planiranu SEO strukturu. Automatski unos tisuća proizvoda neće sam po sebi omogućiti dobru vidljivost na tražilicama ako su kategorije, nazivi, opisi i interna struktura trgovine loše postavljeni.
Zbog toga SEO optimizacija i njezin utjecaj na web trgovine trebaju biti razmotreni već prilikom planiranja cijelog sustava. Automatizirani prijenos proizvoda treba organizirati tako da ne stvara nepotrebne URL adrese, duplicirani sadržaj ili neurednu strukturu kategorija.
Automatizacija može ubrzati tehničke procese, dok kvalitetan sadržaj, pravilna struktura stranice i razumijevanje onoga što korisnici traže i dalje zahtijevaju dobro planiranje.
Nije svakoj web trgovini potreban ERP, CRM, napredno skladište i velik broj integracija. Manja trgovina s nekoliko desetaka proizvoda može sasvim dobro poslovati uz jednostavniji sustav.
Zato prije razvoja treba analizirati gdje se stvarno gubi vrijeme. Ako zaposlenik svakodnevno prepisuje desetke narudžbi u drugi program, automatizacija tog postupka može imati velik učinak. Ako se određena aktivnost obavlja jednom mjesečno, razvoj posebne integracije možda nema poslovnog smisla.
Slično treba razmišljati i prilikom procjene vrlo jeftinih rješenja poput web trgovine za 500 eura. Osnovna trgovina može omogućiti prikaz proizvoda i zaprimanje narudžbi, ali napredne automatizacije, prilagođene integracije i razvoj poslovnih procesa zahtijevaju dodatno planiranje i rad.
Najvažnije je jasno razlikovati funkcionalnosti koje su potrebne odmah od onih koje se mogu uvesti kasnije, kada se poveća broj narudžbi ili opseg poslovanja.
Kvalitetno postavljena web trgovina trebala bi omogućiti postupni razvoj. Tvrtka možda na početku obrađuje deset narudžbi dnevno, ali s rastom prodaje taj broj može biti višestruko veći.
Proces koji dobro funkcionira kod malog broja narudžbi ne mora biti učinkovit kada se njihov broj značajno poveća.
Zato je korisno unaprijed predvidjeti mogućnost povezivanja s drugim sustavima, čak i kada sve integracije nisu potrebne odmah. Dobro postavljena tehnička osnova može znatno pojednostavniti kasnije nadogradnje.
Automatizacija web trgovine ima najveću vrijednost kada uklanja ponavljajuće administrativne poslove, smanjuje mogućnost pogrešaka i ubrzava obradu narudžbi. Ona ne treba komplicirati poslovanje, nego ga učiniti jednostavnijim.
Ako planirate novu trgovinu ili želite automatizirati postojeću online prodaju, zatražite besplatnu ponudu za svoj budući projekt. Na temelju načina na koji trenutačno obrađujete proizvode, narudžbe, plaćanja i dostavu moguće je definirati koje bi automatizacije vašem poslovanju donijele stvarnu korist.
POVEĆAJTE BROJ KLIJENATA BUDITE VIDLJIVI NA GOOGLU
