Izrada webshopa danas je jedan od najvažnijih koraka za tvrtke i poduzetnike koji žele svoje proizvode prodavati putem interneta. Online trgovina više nije samo dodatni prodajni kanal. Za velik broj poslovanja ona predstavlja važan dio ukupne prodaje, komunikacije s kupcima i dugoročnog razvoja brenda.
Međutim, kvalitetna izrada webshopa podrazumijeva puno više od postavljanja nekoliko proizvoda, košarice i gumba za kupnju. Webshop mora biti funkcionalan prodajni sustav koji kupcu omogućuje jednostavno pronalaženje proizvoda, sigurno plaćanje i brz završetak narudžbe.
Istovremeno mora biti jednostavan za administriranje, tehnički stabilan, prilagođen mobilnim uređajima i spreman za budući rast poslovanja.
Na našoj naslovnoj možete pronaći više informacija o uslugama vezanim uz izradu web stranica, webshopova i drugih digitalnih rješenja.
Prije početka projekta zato je važno razumjeti što kvalitetan webshop treba sadržavati, kako izgleda proces izrade i koje odluke mogu značajno utjecati na njegovu buduću uspješnost.
Profesionalna izrada webshopa nije samo tehničko instaliranje sustava za online trgovinu.
Prije početka razvoja potrebno je definirati strukturu trgovine, kategorije proizvoda, način navigacije, potrebne funkcionalnosti, metode plaćanja, dostavu i način upravljanja narudžbama.
Tek nakon toga može se kvalitetno planirati dizajn i tehnička izvedba.
Dobro izrađen webshop treba povezati nekoliko važnih područja:
kvalitetan dizajn
jednostavno korisničko iskustvo
tehnički pouzdanu platformu
preglednu strukturu proizvoda
kvalitetnu mobilnu verziju
jednostavan proces kupnje
sigurne načine plaćanja
pravilno konfiguriranu dostavu
SEO optimizaciju
sigurnost i zaštitu podataka
kvalitetnu administraciju
mogućnost budućih nadogradnji
Svaki od ovih elemenata utječe na to koliko će webshop biti praktičan za kupce i učinkovit za poslovanje.
Zbog toga se profesionalne web trgovine ne bi trebale promatrati samo kroz izgled početne stranice. Važno je analizirati cijeli prodajni proces, od dolaska korisnika na stranicu do završene narudžbe.
Jedna od najčešćih pogrešaka kod izrade webshopa jest započeti projekt bez jasno definirane strukture.
Ako trgovina ima nekoliko proizvoda, organizacija sadržaja možda neće izgledati posebno zahtjevno. Međutim, kada broj proizvoda naraste na nekoliko stotina ili nekoliko tisuća, loša početna struktura može postati ozbiljan problem.
Potrebno je unaprijed definirati:
glavne kategorije
podkategorije proizvoda
filtre
atribute proizvoda
varijacije
proizvođače
način pretraživanja
povezane proizvode
informacije koje će biti prikazane kupcu
Dobro postavljena struktura omogućuje kupcima da brzo pronađu ono što traže.
Istovremeno olakšava administraciju trgovine i stvara kvalitetniju osnovu za SEO optimizaciju.
Ako se struktura ne planira na početku, kasnije može biti potrebno mijenjati kategorije, URL adrese, navigaciju i velik broj drugih elemenata. Takve promjene dodatno kompliciraju projekt i povećavaju troškove.
Vizualni izgled webshopa svakako je važan, ali njegov cilj nije samo ostaviti dobar prvi dojam.
Dizajn mora pomoći korisniku da što jednostavnije pronađe proizvod i završi kupnju.
To znači da raspored elemenata treba biti jasan, navigacija intuitivna, a najvažnije informacije lako dostupne.
Korisniku mora biti jasno:
gdje se nalaze kategorije
kako pronaći određeni proizvod
koliko proizvod košta
je li proizvod dostupan
koje varijante može odabrati
koliko košta dostava
kako dodati proizvod u košaricu
kako završiti narudžbu
Dobar dizajn uklanja nepotrebne prepreke između kupca i kupnje.
Pretjerano komplicirana navigacija, skriveni gumbi ili nejasno prikazane informacije mogu povećati broj korisnika koji napuštaju trgovinu bez završene narudžbe.
Zbog toga se dizajn webshopa uvijek treba promatrati zajedno s korisničkim iskustvom.
Velik dio korisnika proizvode danas pregledava putem mobilnih uređaja.
Zbog toga webshop ne smije samo tehnički raditi na mobitelu. Mora biti posebno prilagođen manjim ekranima.
Na mobilnom uređaju korisnik mora moći jednostavno:
pregledavati kategorije
koristiti pretraživanje
filtrirati proizvode
pregledavati fotografije
odabrati varijantu proizvoda
dodati proizvod u košaricu
unijeti podatke
odabrati dostavu
izvršiti plaćanje
Ako je proces kupnje na mobitelu kompliciran, korisnik vrlo lako može odustati.
Zato se kvalitetan webshop testira na različitim veličinama ekrana i različitim uređajima.
Mobilna prilagodba nije dodatna opcija. Ona je jedan od osnovnih uvjeta ozbiljne online trgovine.
Jedan od najvažnijih dijelova svakog webshopa jest stranica pojedinog proizvoda.
U fizičkoj trgovini kupac može proizvod pregledati, uzeti u ruke ili postaviti dodatno pitanje prodavaču. U online trgovini stranica proizvoda mora preuzeti velik dio te uloge.
Zato bi trebala sadržavati kvalitetne i jasno strukturirane informacije.
To može uključivati:
naziv proizvoda
kvalitetne fotografije
cijenu
opis
tehničke karakteristike
dostupne varijante
stanje zalihe
informacije o dostavi
povezane proizvode
dodatne dokumente
odgovore na česta pitanja
Ovisno o vrsti proizvoda mogu biti potrebne i dodatne funkcionalnosti.
Kod odjeće to mogu biti veličine i boje. Kod tehničke opreme specifikacije i kompatibilnost. Kod proizvoda po narudžbi mogu biti potrebne različite konfiguracije ili personalizacija.
Profesionalna izrada web trgovina zato mora uzeti u obzir konkretan način na koji određena tvrtka prodaje svoje proizvode.
Kupac je pronašao proizvod, pregledao informacije i odlučio ga kupiti.
U tom trenutku webshop mora omogućiti što jednostavniji nastavak prema završetku narudžbe.
Svaki nepotreban korak može povećati mogućnost odustajanja.
Proces kupnje u pravilu uključuje:
dodavanje proizvoda u košaricu
pregled košarice
unos podataka kupca
odabir načina dostave
odabir načina plaćanja
potvrdu narudžbe
Ovisno o projektu, može sadržavati i dodatne mogućnosti kao što su kuponi, poklon bonovi, posebne metode dostave ili različite opcije za poslovne korisnike.
Važno je da cijeli proces bude jasan.
Kupac u svakom trenutku treba znati što kupuje, koliko plaća i koji je sljedeći korak.
Ako se dodatni troškovi pojave tek na kraju ili su informacije o dostavi nejasne, povjerenje kupca može biti narušeno.
Različiti kupci preferiraju različite metode plaćanja.
Zbog toga je potrebno analizirati koje opcije imaju smisla za konkretno poslovanje i tržište na kojem se proizvodi prodaju.
Webshop može podržavati različite modele plaćanja, primjerice kartično plaćanje, uplatu na račun ili plaćanje pouzećem, ovisno o poslovnim potrebama.
Kod integracije sustava za plaćanje posebno je važna sigurnost.
Kupac mora imati povjerenje da će njegovi podaci biti pravilno obrađeni i da je proces naplate pouzdan.
Zbog toga način plaćanja nije samo tehnička funkcionalnost. On izravno utječe na korisničko iskustvo i povjerenje u trgovinu.
Jedan od ključnih elemenata online trgovine jest dostava proizvoda.
Prije izrade webshopa potrebno je definirati gdje se proizvodi dostavljaju, kako se izračunava cijena dostave i postoje li različiti načini preuzimanja.
Primjerice, cijena dostave može ovisiti o:
vrijednosti narudžbe
težini proizvoda
dimenzijama
lokaciji kupca
odabranoj dostavnoj službi
brzini dostave
Moguće je definirati i besplatnu dostavu iznad određenog iznosa narudžbe.
Kod složenijih projekata webshop se može povezati s vanjskim sustavima dostavnih službi, skladišta ili drugim logističkim rješenjima.
Sve te zahtjeve treba definirati prije razvoja kako bi tehnička izvedba odgovarala stvarnom poslovnom procesu.
Jedna od velikih prednosti webshopa jest mogućnost privlačenja korisnika putem tražilica.
Svaka kategorija i svaki proizvod mogu predstavljati zasebnu ulaznu stranicu za potencijalnog kupca.
Međutim, za to webshop mora imati pravilno postavljenu SEO strukturu.
Važno je obratiti pažnju na:
strukturu URL adresa
nazive kategorija
naslove stranica
meta opise
opise kategorija
opise proizvoda
optimizaciju fotografija
internu povezanost sadržaja
brzinu učitavanja
pravilnu tehničku strukturu
SEO ne bi trebalo promatrati kao nešto što se dodaje tek nakon završetka webshopa.
Ako se osnovna struktura pravilno postavi tijekom razvoja, kasnija optimizacija i razvoj sadržaja mogu biti znatno jednostavniji.
Online trgovine često sadrže velik broj proizvoda, fotografija, kategorija, dodataka i različitih funkcionalnosti.
Sve to može utjecati na brzinu učitavanja.
Spor webshop može stvoriti nekoliko problema.
Korisnici mogu izgubiti strpljenje, posebno ako trgovinu pregledavaju putem mobilne mreže. Sporost također otežava pregledavanje većeg broja proizvoda i može negativno utjecati na cjelokupno korisničko iskustvo.
Zato tijekom razvoja treba voditi računa o kvaliteti hostinga, veličini fotografija, tehničkoj optimizaciji i broju dodatnih skripti koje se učitavaju.
Brzina nije samo tehnički detalj.
Ona je dio kvalitete cijelog prodajnog sustava.
Webshop obrađuje podatke kupaca, narudžbe i druge poslovno važne informacije.
Zbog toga je sigurnost jedan od najvažnijih dijelova projekta.
Potrebno je pravilno održavati platformu, dodatke i druge komponente sustava.
Važne su i sigurnosne kopije koje omogućuju vraćanje trgovine u slučaju tehničkog problema.
Ovisno o projektu, potrebno je provesti dodatne sigurnosne mjere i ograničiti nepotrebne pristupe administratorskom dijelu sustava.
Sigurnost nije nešto što se jednom postavi i zatim zaboravi.
Webshop je potrebno kontinuirano održavati i ažurirati.
Nakon što je webshop izrađen, netko mora svakodnevno upravljati njegovim sadržajem.
To uključuje dodavanje i uređivanje proizvoda, promjene cijena, pregled narudžbi i različite druge poslovne aktivnosti.
Administracija zato mora biti dovoljno jednostavna da se osnovne promjene mogu napraviti bez potrebe za kontaktiranjem programera za svaki novi proizvod ili izmjenu cijene.
Kvalitetno postavljen web shop trebao bi omogućiti jednostavno upravljanje najvažnijim dijelovima trgovine, dok se za složenije tehničke promjene može angažirati stručna podrška.
To vlasniku trgovine omogućuje veću kontrolu nad poslovanjem i olakšava svakodnevni rad.
Potrebe poslovanja mogu se značajno promijeniti tijekom nekoliko godina.
Na početku webshop možda ima nekoliko desetaka proizvoda i relativno jednostavan proces naručivanja.
Kasnije se mogu pojaviti potrebe za:
većim brojem proizvoda
dodatnim kategorijama
novim načinima plaćanja
povezivanjem sa skladištem
povezivanjem s ERP sustavom
automatizacijom računa
povezivanjem s dostavnim službama
B2B funkcionalnostima
prodajom na dodatnim tržištima
višejezičnim sadržajem
različitim valutama
naprednijim marketinškim funkcijama
Zbog toga je korisno već na početku razmišljati o mogućem razvoju.
Nije potrebno odmah implementirati svaku funkcionalnost koja bi jednog dana mogla biti potrebna. Međutim, webshop treba biti izrađen na kvalitetnoj osnovi kako bi se kasnije mogao razvijati bez potrebe za potpunom izradom novog sustava.
Vrijeme potrebno za izradu webshopa ovisi o veličini i složenosti projekta.
Jednostavnija trgovina s manjim brojem proizvoda može zahtijevati znatno manje vremena od velikog sustava s tisućama proizvoda i brojnim integracijama.
Na trajanje projekta utječu:
broj proizvoda
broj kategorija
složenost dizajna
potrebne funkcionalnosti
načini plaćanja
načini dostave
vanjske integracije
količina sadržaja
pripremljenost fotografija
višejezičnost
posebni poslovni zahtjevi
Zbog toga nije kvalitetno procjenjivati trajanje projekta samo na temelju informacije da se izrađuje webshop.
Prvo treba definirati opseg projekta, a tek zatim realno procijeniti vrijeme potrebno za njegovu izvedbu.
Cijena izrade webshopa također ovisi o opsegu i zahtjevima projekta.
Ne postoji jedna cijena koja odgovara svim trgovinama jer webshop s 20 jednostavnih proizvoda nema iste zahtjeve kao trgovina s nekoliko tisuća artikala, velikim brojem filtera i povezivanjem s poslovnim sustavima.
Na cijenu mogu utjecati:
kompleksnost dizajna
broj različitih predložaka stranica
unos i organizacija proizvoda
posebne funkcionalnosti
sustavi plaćanja
dostavne integracije
SEO zahtjevi
povezivanje s drugim sustavima
migracija postojeće trgovine
dodatni razvoj po mjeri
Zbog toga je prije izrade ponude najbolje definirati što webshop stvarno mora raditi.
Najjeftinija ponuda nije nužno najpovoljnija ako kasnije zahtijeva velik broj popravaka, nadogradnji ili potpunu novu izradu.
Webshop bi trebao biti poslovni alat koji omogućuje ostvarivanje prihoda.
Zato njegovu vrijednost nije dobro procjenjivati isključivo kroz početnu cijenu izrade.
Ako kvalitetnije korisničko iskustvo dovede do većeg broja kupnji, ako dobra SEO struktura dovodi nove potencijalne kupce ili ako automatizacija smanji količinu administrativnog rada, webshop može stvoriti konkretnu poslovnu vrijednost.
S druge strane, jeftino rješenje koje otežava kupnju, sporo radi ili zahtijeva kontinuirane popravke može dugoročno predstavljati veći trošak.
Zbog toga je važno promatrati odnos između ulaganja i onoga što trgovina treba omogućiti.
Kod odabira izvođača nije dovoljno gledati samo cijenu.
Važno je provjeriti razumije li izvođač poslovni proces i može li ponuditi rješenje koje odgovara stvarnim potrebama projekta.
Prije donošenja odluke korisno je razgovarati o:
strukturi webshopa
funkcionalnostima
načinu upravljanja proizvodima
načinima plaćanja
dostavi
SEO osnovama
sigurnosti
održavanju
budućim nadogradnjama
Dobar izvođač trebao bi moći objasniti zašto je određeno rješenje predloženo i kakve su njegove prednosti ili ograničenja.
Cilj nije samo objaviti trgovinu na internetu.
Cilj je izraditi sustav koji će biti praktičan za kupce i održiv za poslovanje.
Izrada webshopa zahtijeva kvalitetno planiranje, dobru tehničku izvedbu i razumijevanje načina na koji korisnici kupuju putem interneta.
Profesionalna online trgovina mora povezati dizajn, korisničko iskustvo, proizvode, košaricu, plaćanje, dostavu, sigurnost, SEO i administraciju u jedan funkcionalan sustav.
Nije svaki webshop jednak i zato kvalitetu projekta nije moguće procijeniti samo prema njegovom izgledu ili početnoj cijeni.
Važno je razmišljati dugoročno.
Webshop treba biti dovoljno jednostavan za svakodnevno korištenje, ali istovremeno dovoljno kvalitetno postavljen da se može razvijati zajedno s poslovanjem.
Ako se projekt dobro isplanira od početka, kasnije je jednostavnije dodavati proizvode, nove metode plaćanja, dostavne službe, integracije i druge funkcionalnosti.
Zato prije početka izrade treba definirati što želite prodavati, kome prodajete, koje funkcionalnosti trebate i kako očekujete da će se poslovanje razvijati.
Ako planirate pokrenuti novu online trgovinu ili želite unaprijediti postojeću, kontaktirajte našu prodaju kako biste definirali zahtjeve projekta i mogućnosti izrade.
POVEĆAJTE BROJ KLIJENATA BUDITE VIDLJIVI NA GOOGLU
