Otvaranje web trgovine omogućuje tvrtkama, obrtima i poduzetnicima da svoje proizvode ponude kupcima putem interneta i razviju prodajni kanal koji nije ograničen klasičnim radnim vremenom ili fizičkom lokacijom.
Međutim, pokretanje webshopa nije samo postavljanje nekoliko proizvoda na web stranicu i uključivanje mogućnosti online naručivanja. Prije početka prodaje potrebno je definirati poslovni model, tehničko rješenje, način plaćanja, dostavu, fiskalizaciju, zakonske informacije, zaštitu osobnih podataka i cijeli proces obrade narudžbe.
Dobro pripremljena web trgovina kupcu treba omogućiti jednostavno pronalaženje proizvoda, pregled svih važnih informacija, sigurno plaćanje i jednostavan završetak kupnje.
Ako želite vidjeti kakva web rješenja izrađujemo i koje mogućnosti mogu odgovarati vašem poslovanju, pogledajte našu web stranicu i upoznajte mogućnosti razvoja profesionalne online prodaje.
Prije same izrade webshopa potrebno je definirati kako će trgovina poslovati.
Web trgovina nije samo web stranica. Iza nje se nalazi cijeli sustav koji povezuje proizvode, cijene, zalihe, kupce, narudžbe, plaćanje, račune, dostavu i administraciju.
Zbog toga je prije početka projekta potrebno razmotriti nekoliko osnovnih elemenata:
poslovni subjekt i registriranu djelatnost
proizvode koji će se prodavati
način skladištenja robe
domenu i hosting
platformu na kojoj će trgovina raditi
kategorije i strukturu proizvoda
načine plaćanja
fiskalizaciju i izdavanje računa
načine i cijene dostave
uvjete poslovanja
zaštitu osobnih podataka
proces povrata i reklamacija
SEO optimizaciju
sigurnost web trgovine
upravljanje proizvodima i narudžbama
Što se više ovih elemenata definira prije početka izrade, to je jednostavnije razviti stabilan sustav koji će odgovarati stvarnim potrebama poslovanja.
Prije početka prodaje potrebno je osigurati odgovarajući poslovni okvir za obavljanje djelatnosti.
Ovisno o načinu poslovanja, vrsti robe i načinu skladištenja mogu postojati zahtjevi vezani uz registraciju djelatnosti, poslovni prostor, skladište i minimalne tehničke uvjete. Za pojedine kategorije proizvoda, primjerice hranu ili druge posebno regulirane proizvode, mogu vrijediti dodatni zahtjevi.
Zato je korisno prije tehničkog pokretanja trgovine definirati:
tko je pravni ili poslovni subjekt koji obavlja prodaju
koju vrstu proizvoda prodaje
gdje se roba skladišti
odakle se roba šalje
prodaje li se samo fizičkim osobama ili i poslovnim korisnicima
prodaje li se samo u Hrvatskoj ili i u drugim državama
postoje li posebni propisi za proizvode koji se prodaju
Ovi podaci kasnije utječu i na konfiguraciju računa, poreza, dostave, načina plaćanja i drugih dijelova webshopa.
Jedan od prvih koraka kod otvaranja web trgovine je organizacija proizvoda.
Ako trgovina ima deset ili dvadeset proizvoda, struktura može biti relativno jednostavna. Kod trgovine s nekoliko stotina ili nekoliko tisuća artikala potrebno je znatno pažljivije organizirati kategorije, filtre, atribute i varijacije proizvoda.
Prije izrade korisno je pripremiti:
nazive proizvoda
kategorije i podkategorije
cijene
šifre proizvoda
fotografije
opise proizvoda
tehničke karakteristike
varijacije poput veličine ili boje
podatke o zalihama
težinu i dimenzije ako utječu na dostavu
povezane proizvode
akcijske cijene ako postoje
Dobro organiziran katalog proizvoda olakšava kupcima pronalaženje proizvoda, ali istodobno pojednostavljuje administraciju trgovine.
Za otvaranje web trgovine potrebna je odgovarajuća tehnička infrastruktura.
Domena predstavlja internetsku adresu trgovine, dok hosting predstavlja poslužiteljsko okruženje na kojem se nalaze webshop, baza podataka, fotografije i ostali sadržaji.
Kod web trgovine hosting je posebno važan jer webshop obično zahtijeva više resursa od jednostavne prezentacijske web stranice.
Velik broj proizvoda, fotografije visoke rezolucije, korisnički računi, košarica, sustavi plaćanja, filteri, pretraživanje i različite integracije mogu značajno povećati opterećenje sustava.
Zbog toga tehnička infrastruktura treba omogućiti:
brzo učitavanje stranica
pouzdan rad trgovine
SSL sigurnosni certifikat
redovite sigurnosne kopije
dovoljno prostora za proizvode i fotografije
mogućnost povećanja resursa ako trgovina raste
Kvalitetna tehnička osnova posebno je važna kada webshop počne ostvarivati veći broj posjeta i narudžbi.
Platforma predstavlja tehničku osnovu na kojoj se upravlja cijelom trgovinom.
Prilikom odabira nije dovoljno gledati samo kako webshop izgleda. Potrebno je razmišljati o tome koliko će jednostavno biti dodavati proizvode, mijenjati cijene, obrađivati narudžbe i kasnije dodavati nove funkcionalnosti.
Dobra platforma treba omogućiti:
jednostavno upravljanje proizvodima
kategorije i podkategorije
varijacije proizvoda
upravljanje zalihama
akcijske cijene
kupone i popuste
korisničke račune
upravljanje narudžbama
različite načine plaćanja
različite modele dostave
SEO postavke
integraciju s drugim poslovnim sustavima
Prilikom donošenja odluke korisno je razmišljati nekoliko godina unaprijed, a ne samo o trenutačnom broju proizvoda.
Više informacija o izradi web trgovina može vam pomoći pri odabiru rješenja koje odgovara broju proizvoda, načinu poslovanja i planovima razvoja online prodaje.
Web trgovina mora izgledati profesionalno, ali njezin dizajn prije svega mora pomoći korisniku u kupnji.
Kupac treba brzo razumjeti što trgovina prodaje, pronaći odgovarajuću kategoriju, usporediti proizvode i jednostavno doći do košarice.
Naslovna stranica obično treba jasno prikazati:
najvažnije kategorije
izdvojene proizvode
nove proizvode
akcijske ponude
glavne prednosti trgovine
informacije o dostavi ili plaćanju
jednostavan pristup korisničkom računu i košarici
Posebnu pažnju potrebno je posvetiti stranici pojedinog proizvoda.
Kupac prije kupnje treba imati dovoljno informacija kako bi mogao donijeti odluku bez potrebe za dodatnim traženjem podataka.
Stranica proizvoda jedan je od najvažnijih dijelova cijelog webshopa.
Ovisno o vrsti proizvoda, korisno je prikazati:
jasan naziv proizvoda
cijenu
kvalitetne fotografije
detaljan opis
glavne karakteristike
tehničke specifikacije
dostupnost proizvoda
varijacije proizvoda
informacije o dostavi
gumb za dodavanje u košaricu
povezane proizvode
dodatne informacije važne za kupnju
Kvalitetne fotografije i opisi imaju posebno važnu ulogu jer kupac proizvod ne može fizički pregledati prije kupnje.
Cilj stranice proizvoda treba biti ukloniti što više pitanja i nedoumica koje bi kupac mogao imati.
Webshop mora biti potpuno funkcionalan i na mobilnim uređajima.
Nije dovoljno samo smanjiti desktop verziju stranice kako bi stala na zaslon pametnog telefona.
Potrebno je prilagoditi:
navigaciju
izbornike
fotografije
filtre
gumbe
izbor varijacija
košaricu
obrasce
proces plaćanja
završetak narudžbe
Kupac putem mobilnog uređaja treba moći izvršiti cijelu kupnju bez nepotrebnog povećavanja sadržaja, traženja gumba ili kompliciranog ispunjavanja obrazaca.
Svaki nepotreban korak povećava mogućnost da korisnik odustane prije završetka narudžbe.
Prije otvaranja trgovine potrebno je definirati kako će kupci moći platiti naručene proizvode.
Ovisno o poslovnom modelu mogu se koristiti različite mogućnosti kao što su:
kartično plaćanje
plaćanje na transakcijski račun
plaćanje pouzećem
drugi podržani sustavi elektroničkog plaćanja
Nije uvijek potrebno omogućiti svaki postojeći način plaćanja. Važnije je odabrati metode koje odgovaraju kupcima i poslovnom modelu trgovine.
Kod kartičnog plaćanja potrebno je povezati webshop s odgovarajućim payment gateway sustavom i pravilno konfigurirati povratne informacije o uspješnim i neuspješnim transakcijama.
Kupac tijekom kupnje mora jasno vidjeti koje su mu metode plaćanja dostupne i koliki je konačan trošak narudžbe.
Fiskalizacija je važan tehnički i poslovni dio otvaranja webshopa.
Od 1. siječnja 2026. fiskalizacija računa u krajnjoj potrošnji proširena je na sve oblike plaćanja. To znači da kod obveznika fiskalizacije B2C račun može podlijegati fiskalizaciji neovisno o tome plaća li kupac gotovinom, karticom ili na transakcijski račun.
Zbog toga sustav webshopa i izdavanja računa mora biti pravilno konfiguriran.
Ovisno o poslovanju potrebno je riješiti:
izdavanje računa
povezivanje sustava s fiskalizacijom
odgovarajuće programsko rješenje
digitalni certifikat
numeraciju računa
poslovne prostore
način evidentiranja plaćanja
eventualno izdavanje i primanje eRačuna u B2B poslovanju
Kod konfiguracije ovih elemenata preporučljivo je uskladiti tehničko rješenje webshopa s knjigovodstvom i aktualnim poreznim pravilima.
Dostava predstavlja važan dio korisničkog iskustva i mora biti definirana prije pokretanja trgovine.
Kupcu treba jasno prikazati dostupne opcije i troškove dostave.
Cijena dostave može ovisiti o:
ukupnoj vrijednosti narudžbe
težini proizvoda
dimenzijama paketa
lokaciji kupca
državi dostave
odabranoj dostavnoj službi
posebnoj vrsti proizvoda
Webshop može imati i pravilo besplatne dostave nakon određenog iznosa narudžbe.
Ako poslovanje omogućuje osobno preuzimanje, i ta se mogućnost može integrirati u proces kupnje.
Kod većeg broja narudžbi korisno je povezivanje webshopa s dostavnom službom kako bi se podaci o pošiljkama automatski prenosili i smanjila količina ručnog rada.
Prije puštanja webshopa u rad potrebno je pripremiti informacije koje kupcu moraju biti jasno dostupne.
Službene informacije za internet trgovinu navode, među ostalim, podatke o trgovcu i kontaktu, jasno označene cijene i povezane troškove, uvjete povrata, rokove isporuke, reklamacije, jamstva te politike privatnosti i kolačića.
U praksi webshop najčešće treba imati jasno dostupne stranice ili informacije koje pokrivaju:
podatke o trgovcu
opće uvjete poslovanja
načine plaćanja
uvjete i troškove dostave
reklamacije
povrate
pravo na jednostrani raskid
postupak podnošenja pisanog prigovora
politiku privatnosti
pravila korištenja kolačića
Kod ugovora sklopljenih na daljinu potrošač u pravilu ima pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana, uz zakonom propisane iznimke.
Kod online narudžbe kojom nastaje obveza plaćanja kupcu također mora biti jasno da izvršenjem narudžbe prihvaća obvezu plaćanja.
Zakonski dio webshopa nije dobro tretirati kao sadržaj koji će se dodati tek nakon završetka izrade. Potrebno ga je uzeti u obzir već prilikom projektiranja košarice, checkout procesa i korisničkog računa.
Web trgovina tijekom kupnje obrađuje osobne podatke korisnika.
To mogu biti:
ime i prezime
adresa
e-mail adresa
telefonski broj
podaci povezani s narudžbom
podaci potrebni za dostavu
podaci povezani s korisničkim računom
Zbog toga je potrebno jasno definirati koje se informacije prikupljaju, za koju svrhu, koliko se dugo čuvaju i kome se prosljeđuju kada je to potrebno za izvršavanje narudžbe.
Posebno treba pravilno konfigurirati kolačiće. Za kolačiće za koje je potrebna privola korisnik mora imati stvaran izbor, a AZOP navodi da prihvaćanje i odbijanje takvih kolačića treba biti omogućeno na jednako jednostavan način.
Cookie sustav zato nije samo vizualna traka s gumbom „Prihvaćam“, nego dio pravilnog upravljanja privolama korisnika.
Jedan od najvažnijih dijelova webshopa je checkout odnosno završetak narudžbe.
Kupac je u tom trenutku već pronašao proizvod i odlučio ga kupiti. Nepotreban broj koraka ili nejasni troškovi mogu ga natjerati da odustane.
Proces kupnje treba biti što jednostavniji.
Kupac treba jasno vidjeti:
proizvode u košarici
količine
pojedinačne cijene
eventualni popust
trošak dostave
konačan iznos
dostupne načine dostave
dostupne metode plaćanja
Nakon završene kupnje korisniku treba jasno potvrditi da je narudžba zaprimljena.
Automatska e-mail potvrda narudžbe dodatno omogućuje kupcu da provjeri proizvode, cijenu, adresu i druge podatke vezane uz kupnju.
Webshop može biti tehnički kvalitetan i vizualno atraktivan, ali to ne znači automatski da će potencijalni kupci pronaći njegove proizvode putem Googlea i drugih tražilica.
SEO je zato korisno uključiti već tijekom izrade trgovine.
Potrebno je pravilno organizirati:
strukturu kategorija
URL adrese
nazive stranica
meta naslove
meta opise
opise kategorija
opise proizvoda
fotografije
interno povezivanje
brzinu učitavanja
tehničku strukturu stranice
Posebno je važno izbjegavati nekvalitetne ili potpuno duplicirane opise proizvoda ako postoji mogućnost stvaranja originalnog sadržaja.
Kategorije također mogu imati važnu ulogu u organskoj vidljivosti webshopa jer često odgovaraju upravo pojmovima koje potencijalni kupci pretražuju.
SEO optimizacija nije jednokratan posao. Kako raste broj proizvoda i kategorija, potrebno je pratiti strukturu trgovine i kontinuirano poboljšavati sadržaj.
Web trgovina obrađuje narudžbe, korisničke podatke i različite integracije zbog čega sigurnost mora biti dio tehničkog rješenja od samog početka.
Potrebno je osigurati:
SSL certifikat
redovito ažuriranje sustava
sigurnosne kopije
zaštitu administracijskog pristupa
kvalitetne korisničke lozinke
kontrolu korisničkih ovlasti
sigurne integracije s vanjskim servisima
praćenje tehničkih problema
Posebnu pažnju potrebno je posvetiti ažuriranju platforme i dodataka koji se koriste u webshopu.
Zanemarena trgovina s velikim brojem zastarjelih komponenti može predstavljati sigurnosni i poslovni rizik.
Prije službenog pokretanja potrebno je testirati cijeli proces kupnje kao da ste stvarni kupac.
Nije dovoljno provjeriti samo prikazuju li se stranice proizvoda.
Potrebno je testirati:
registraciju korisnika
prijavu korisnika
pretraživanje proizvoda
filtre
dodavanje proizvoda u košaricu
promjenu količine
kupone
obračun dostave
sve načine plaćanja
izdavanje računa
e-mail obavijesti
smanjenje zalihe
mobilnu verziju
različite preglednike
neuspješno plaćanje
otkazivanje narudžbe
Dobro testiranje prije pokretanja može otkriti probleme koji bi inače postali vidljivi tek nakon što stvarni kupci počnu koristiti trgovinu.
Otvaranjem web trgovine posao nije završen.
Webshop zahtijeva redovito upravljanje.
Administrator trgovine treba moći jednostavno:
dodavati nove proizvode
mijenjati cijene
uređivati opise
mijenjati fotografije
pratiti zalihe
obrađivati narudžbe
mijenjati statuse narudžbi
kreirati akcijske cijene
izrađivati kupone
pratiti prodajne rezultate
Kako broj narudžbi raste, automatizacija postaje sve važnija.
Web trgovinu moguće je povezivati s računovodstvenim programima, skladišnim sustavima, CRM sustavima, dostavnim službama, newsletter platformama i drugim poslovnim alatima.
Takve integracije smanjuju količinu ručnog unosa i olakšavaju svakodnevno poslovanje.
Ne postoji jedna cijena koja odgovara svakom webshopu.
Trošak otvaranja web trgovine ovisi o opsegu projekta i funkcionalnostima koje su potrebne.
Na cijenu mogu utjecati:
broj proizvoda
broj kategorija
složenost dizajna
priprema sadržaja
unos proizvoda
metode plaćanja
sustav dostave
fiskalizacija
posebne integracije
povezivanje sa skladištem
višejezičnost
više valuta
SEO optimizacija
posebne funkcionalnosti
automatizacija poslovnih procesa
Webshop s dvadesetak proizvoda i jednostavnom dostavom ima potpuno drugačije zahtjeve od trgovine s nekoliko tisuća proizvoda, više skladišta i povezivanjem s ERP ili računovodstvenim sustavom.
Zato kvalitetna procjena projekta počinje definiranjem zahtjeva, a ne odabirom unaprijed određenog broja stranica.
Kod prvog otvaranja webshopa nije potrebno odmah implementirati svaku moguću funkcionalnost.
Važnije je izgraditi kvalitetnu osnovu koja omogućuje kasnije proširenje.
Trgovina koja danas ima pedeset proizvoda kasnije može imati petsto ili nekoliko tisuća artikala.
S vremenom se mogu pojaviti:
nove kategorije
dodatni načini plaćanja
nove dostavne službe
prodaja na stranim tržištima
dodatni jezici
povezivanje sa skladištem
B2B prodaja
automatizacija računa
CRM integracije
marketinške automatizacije
Ako je sustav od početka pravilno strukturiran, takve nadogradnje mogu se provoditi znatno jednostavnije.
Otvaranje web trgovine predstavlja mnogo više od izrade stranice na kojoj će biti prikazani proizvodi.
Potrebno je povezati poslovni model, proizvode, dizajn, korisničko iskustvo, plaćanje, fiskalizaciju, dostavu, zakonske informacije, sigurnost, SEO i administraciju u jednu funkcionalnu cjelinu.
Kvalitetno izrađena web trgovina kupcu treba omogućiti jednostavan put od pronalaska proizvoda do završene narudžbe, dok vlasniku trgovine mora omogućiti učinkovito upravljanje proizvodima, zalihama i narudžbama.
Najbolji rezultati postižu se kada se webshop planira prema stvarnim potrebama poslovanja, ali istodobno ostavlja dovoljno prostora za budući rast i nove funkcionalnosti.
Ako planirate pokrenuti online prodaju i trebate rješenje prilagođeno vašem broju proizvoda, načinima plaćanja, dostavi i poslovnim procesima, kontaktirajte nas kako bismo zajedno definirali funkcionalnosti potrebne za vašu novu web trgovinu.
POVEĆAJTE BROJ KLIJENATA BUDITE VIDLJIVI NA GOOGLU
