Web trgovina i konverzije

Web trgovina može imati kvalitetne proizvode, konkurentne cijene i velik broj posjetitelja, ali to ne znači da će ostvarivati dobru prodaju. Između dolaska korisnika na webshop i završene narudžbe postoji više koraka koji mogu utjecati na odluku o kupnji.

Konverzija najčešće predstavlja završenu kupnju, iako se mogu pratiti i druge aktivnosti poput dodavanja proizvoda u košaricu ili slanja upita. Zato kvalitetna izrada web trgovine ne bi trebala biti usmjerena samo na izgled i postavljanje proizvoda, nego na cijeli put korisnika od ulaska na stranicu do potvrde narudžbe.

Što utječe na konverzije web trgovine?

Na konverzije utječu kvaliteta prometa, ponuda, cijene, dizajn, brzina stranice, povjerenje kupca i jednostavnost kupnje. Webshop može izgledati profesionalno, ali ako korisnik teško pronalazi proizvod ili ne dobiva dovoljno informacija, vjerojatnost kupnje bit će manja.

Važni su jasna navigacija, logične kategorije, kvalitetne fotografije, razumljivi opisi, transparentne cijene te informacije o dostavi i plaćanju. Cilj nije dodati što više elemenata, nego ukloniti prepreke koje korisniku otežavaju kupnju.

Dizajn web trgovine i prodaja

Dizajn ima važnu ulogu u stvaranju povjerenja i usmjeravanju korisnika prema proizvodima. Dobar dizajn web trgovine koji povećava prodaju ne mora sadržavati velik broj animacija i bannera. Često je učinkovitije jednostavno sučelje u kojem su kategorije, proizvodi, cijene i gumbi jasno uočljivi.

Posebno je važna stranica proizvoda. Kupac bi trebao brzo vidjeti naziv, cijenu, fotografije, dostupnost, varijacije i gumb za dodavanje u košaricu. Opis treba odgovoriti na najvažnija pitanja koja korisnik može imati prije kupnje.

SEO i relevantni posjetitelji

Konverzije ovise i o tome kakvi korisnici dolaze na webshop. Velik broj posjetitelja koji nisu zainteresirani za ponudu neće nužno povećati prodaju.

Zato SEO za web trgovinu treba usmjeriti prema upitima koje koriste potencijalni kupci. Dobro organizirane kategorije i stranice proizvoda mogu dovesti korisnika izravno do sadržaja koji odgovara njegovoj pretrazi.

SEO i korisničko iskustvo trebaju djelovati zajedno. Dobar položaj u rezultatima pretraživanja nema veliku vrijednost ako korisnik nakon dolaska ne može jednostavno pronaći proizvod ili informaciju koju očekuje.

Povjerenje kupca

Povjerenje je važno kod online prodaje jer korisnik mora ostaviti podatke i odabrati plaćanje. Istaknuti kontakt podaci, uvjeti kupnje, pravila povrata, rokovi dostave i sigurni načini plaćanja smanjuju neizvjesnost. Kupac bi prije završetka narudžbe trebao znati s kim posluje i što može očekivati nakon kupnje.

Košarica i checkout

Korisnik koji je dodao proizvod u košaricu još uvijek nije završio kupnju. Košarica zato treba jasno prikazivati proizvode, količine, cijene, popuste i trošak dostave.

Checkout treba biti što jednostavniji. Obrasci bi trebali tražiti samo podatke potrebne za obradu narudžbe, a korisniku prije završetka kupnje treba jasno prikazati konačan iznos, način plaćanja i dostavu.

Posebnu pažnju treba posvetiti mobilnim uređajima. Komplicirani obrasci, sitni gumbi ili sporo učitavanje mogu povećati broj napuštenih kupnji.

Koliko košta webshop usmjeren na prodaju?

Cijena ovisi o broju proizvoda, dizajnu, načinima plaćanja, dostavi, integracijama i dodatnim funkcionalnostima. Web shop paketi i cijene mogu pomoći pri početnoj procjeni ulaganja, ali stvarne potrebe treba definirati prema načinu poslovanja.

Nije potrebno odmah razvijati svaku moguću funkciju. Važnije je kvalitetno postaviti osnovni proces kupnje, a dodatne mogućnosti uvoditi kako trgovina raste.

Mjerenje i poboljšavanje konverzija

Optimizacija ne završava objavom webshopa. Potrebno je pratiti koliko korisnika pregledava proizvode, dodaje ih u košaricu, pokreće checkout i završava kupnju.

Ako posjetitelji pregledavaju proizvode, ali ih ne dodaju u košaricu, treba analizirati ponudu, prezentaciju i cijene. Ako odustaju tijekom checkouta, problem može biti u dostavi, plaćanju ili prevelikom broju koraka.

Web trgovina treba korisniku omogućiti da brzo razumije ponudu, pronađe proizvod i jednostavno završi narudžbu. Ako planirate novu trgovinu ili želite poboljšati postojeću, zatražite ponudu za web trgovinu kako biste definirali funkcionalnosti koje mogu imati stvaran utjecaj na prodaju.