Un negozio online B2B è destinato alla vendita di prodotti e servizi tra imprese. A differenza di un e-commerce rivolto ai consumatori finali, la vendita B2B comprende spesso listini personalizzati, sconti, quantitativi più elevati, pagamenti differiti e condizioni differenti per ciascun cliente.
La realizzazione professionale di un negozio online permette di trasferire nel digitale buona parte delle attività commerciali. I clienti possono consultare i prodotti, verificare i prezzi, ripetere ordini precedenti e inviare nuovi acquisti senza dover telefonare o scambiare numerose e-mail.
Uno dei principali vantaggi del B2B è la possibilità di stabilire listini diversi per gruppi di acquirenti. Distributori, rivenditori e partner commerciali possono avere prezzi e sconti specifici.
Dopo l’accesso al proprio account, ogni cliente vede i prezzi concordati. Si possono inoltre configurare sconti quantità, ordini minimi e condizioni di pagamento particolari.
La complessità di queste funzioni influenza i costi di realizzazione di un e-commerce. Prima del progetto è quindi necessario chiarire modello di vendita, numero di articoli, tipologie di clienti e integrazioni.
Le aziende ordinano spesso grandi quantità e acquistano periodicamente gli stessi prodotti. Un portale B2B deve quindi rendere l’ordine il più rapido possibile.
Si possono offrire riordino da acquisti precedenti, ricerca tramite codice articolo o inserimento di molti prodotti attraverso un modulo semplificato.
Il personale commerciale dedica così meno tempo all’amministrazione, mentre i clienti possono ordinare in qualsiasi momento.
Il negozio B2B può diventare un canale per acquisire nuovi clienti professionali. Categorie ben strutturate, schede prodotto dettagliate e contenuti tecnici utili contribuiscono alla visibilità su Google.
Una strategia SEO va pianificata già durante lo sviluppo: struttura del sito, link interni, titoli, descrizioni delle categorie e ottimizzazione tecnica devono lavorare insieme.
L’obiettivo è farsi trovare proprio quando un’azienda cerca attivamente i prodotti o i servizi offerti.
Con molti clienti aziendali è importante organizzare dati, comunicazioni e storico degli acquisti. L’integrazione tra negozio online e CRM facilita la gestione delle relazioni commerciali.
Il CRM conserva informazioni sulle aziende, sui contatti e sulle attività di vendita; il negozio registra ordini e prodotti acquistati.
Il portale può inoltre collegarsi a un sistema ERP per sincronizzare prodotti, prezzi, giacenze e ordini. Questa automazione riduce l’inserimento manuale dei dati e il rischio di errori.
Non esiste una soluzione identica per tutti. Alcune aziende hanno bisogno di un semplice portale all’ingrosso; altre richiedono livelli di accesso differenziati, listini individuali, sconti avanzati, collegamenti ai gestionali e automazione dei documenti.
Per questo occorre analizzare il processo commerciale esistente e selezionare le funzioni davvero utili alle attività quotidiane.
Un e-commerce B2B realizzato correttamente può ridurre il lavoro amministrativo, accelerare la gestione degli ordini e semplificare la ricerca di prodotti e informazioni.
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