Avtomatizacija spletne trgovine omogoča samodejno opravljanje velikega dela vsakodnevnih nalog pri spletni prodaji, brez stalnega ročnega vnašanja in preverjanja podatkov. Z rastjo števila izdelkov, kupcev in naročil se povečuje tudi obseg administrativnega dela.
Dobro zasnovana avtomatizacija lahko poveže naročila, skladišče, dostavo, račune, obvestila kupcem in druge poslovne sisteme. Zato se kakovostna profesionalna izdelava spletne trgovine ne sme osredotočati le na videz in nakupni postopek, temveč tudi na vključitev trgovine v vsakodnevne poslovne procese.
Cilj avtomatizacije ni dodati čim več funkcij, temveč zmanjšati ročno delo pri opravilih, ki se vsak dan ponavljajo.
Vsako naročilo sproži vrsto dejavnosti. Treba je evidentirati kupca, preveriti izdelke, posodobiti zaloge, poslati potrditev naročila, pripraviti račun in organizirati dostavo.
Pri manjšem številu naročil je mogoče nekatere korake opravljati ročno. Ko pa prodaja raste, tak način dela vzame vse več časa in povečuje možnost napak.
Spletna trgovina lahko samodejno zabeleži novo naročilo, spremeni njegov status in kupcu pošlje ustrezno obvestilo. Po prejetem plačilu se lahko začnejo naslednji koraki obdelave, ne da bi moral zaposleni vsakič ročno prenašati iste podatke med sistemi.
Obseg teh funkcionalnosti je eden od dejavnikov, ki vplivajo na ceno izdelave spletne trgovine. Preprosta trgovina brez dodatnih povezav zahteva bistveno manj razvoja kot trgovina, ki mora izmenjevati podatke z računovodstvom, skladiščem, sistemom ERP ali drugimi poslovnimi sistemi.
Natančno stanje zalog je posebej pomembno za trgovine z veliko izdelki in za podjetja, ki iste izdelke hkrati prodajajo prek več prodajnih kanalov.
Če podjetje zaloge vodi v ločenem programu, lahko ročno posodabljanje količin v spletni trgovini postane zahtevno administrativno opravilo. Dodatna težava nastane, kadar prikazana razpoložljivost izdelka ne ustreza dejanskemu stanju.
Z integracijo se podatki lahko samodejno usklajujejo. Ob prodaji izdelka se lahko razpoložljiva količina posodobi tako v spletni trgovini kot v povezanem poslovnem sistemu.
Na enak način se lahko izmenjujejo cene, šifre izdelkov, nazivi, kategorije in drugi podatki, odvisno od zmogljivosti uporabljenih sistemov.
Eden pogostih korakov avtomatizacije je povezovanje naročil z računovodskimi ali drugimi poslovnimi programi.
Namesto ponovnega ročnega vnosa podatkov o kupcu in izdelkih se informacije iz naročila lahko prenesejo neposredno v sistem za izdajanje računov.
Podobno velja za spletno plačevanje. Po uspešni transakciji lahko spletna trgovina samodejno prejme informacijo o statusu plačila in nadaljuje obdelavo naročila.
Tak postopek skrajša čas med naročilom kupca in pripravo izdelka za pošiljanje, zaposleni pa se lahko posvetijo nalogam, pri katerih sta potrebni človeška presoja ali komunikacija.
Pri večjem številu paketov lahko priprava podatkov za dostavno službo vzame precej časa.
Povezava spletne trgovine s sistemom dostavne službe lahko omogoči samodejen prenos podatkov za dostavo, ustvarjanje ustreznih nalepk ali spremljanje statusa pošiljke.
Kupcu se lahko nato samodejno pošljejo obvestila o spremembah statusa naročila ali podatki za sledenje paketu.
Tako se zmanjša potreba po posameznem odgovarjanju na vprašanja, ali je bil paket že odposlan in kdaj bo prispel.
Avtomatizacija ni omejena na administracijo. Spletna trgovina je lahko povezana tudi z orodji za trženje in komunikacijo s kupci.
Ob registraciji se lahko uporabniku na primer samodejno pošlje pozdravno sporočilo. Po nakupu lahko kupec prejme potrditev naročila, podatke o dostavi ali sporočilo, povezano z izdelki, ki jih je kupil.
Vzpostaviti je mogoče tudi postopke za zapuščene košarice, ponovne nakupe ali različne skupine uporabnikov. Takšno komunikacijo je treba skrbno načrtovati, da avtomatizacija ne povzroči prevelikega števila nepotrebnih sporočil.
Podatki iz spletne trgovine lahko pomagajo pri razvrščanju kupcev v skupine in oblikovanju ustreznejše komunikacije na podlagi njihovih dejanskih dejavnosti.
Avtomatizacija olajša upravljanje velikega števila izdelkov, ne more pa nadomestiti kakovostno načrtovane strukture SEO. Samodejni vnos tisočih izdelkov še ne zagotavlja dobre vidnosti v iskalnikih, če so kategorije, nazivi, opisi in notranja struktura trgovine slabo zasnovani.
Zato je treba SEO optimizacijo in njen vpliv na spletne trgovine upoštevati že pri načrtovanju celotnega sistema. Samodejni prenos izdelkov je treba urediti tako, da ne ustvarja nepotrebnih spletnih naslovov, podvojene vsebine ali nepregledne strukture kategorij.
Avtomatizacija lahko pospeši tehnične postopke, kakovostna vsebina, pravilna struktura strani in razumevanje potreb uporabnikov pa še vedno zahtevajo dobro načrtovanje.
Vsaka spletna trgovina ne potrebuje sistema ERP ali CRM, naprednega skladišča in številnih integracij. Manjša trgovina z nekaj deset izdelki lahko povsem uspešno deluje s preprostejšim sistemom.
Pred razvojem je zato treba analizirati, kje dejansko izgubljate čas. Če zaposleni vsak dan prepisuje na desetine naročil v drug program, ima lahko avtomatizacija tega postopka velik učinek. Če se določena dejavnost opravlja le enkrat na mesec, razvoj posebne integracije morda ni poslovno smiseln.
Podobno velja pri ocenjevanju zelo poceni rešitev, kot so spletne trgovine za 500 evrov. Osnovna trgovina lahko omogoča prikaz izdelkov in sprejemanje naročil, napredna avtomatizacija, prilagojene integracije in razvoj poslovnih procesov pa zahtevajo dodatno načrtovanje in delo.
Najpomembneje je jasno razlikovati funkcionalnosti, ki jih potrebujete takoj, od tistih, ki jih lahko uvedete pozneje, ko se povečata število naročil ali obseg poslovanja.
Kakovostno zasnovana spletna trgovina mora omogočati postopen razvoj. Podjetje morda na začetku obdela deset naročil dnevno, z rastjo prodaje pa se lahko ta številka večkrat poveča.
Postopek, ki dobro deluje pri majhnem številu naročil, ni nujno učinkovit pri precej večjem obsegu.
Zato je koristno vnaprej predvideti možnost povezovanja z drugimi sistemi, tudi kadar vse integracije še niso potrebne. Dobra tehnična osnova lahko občutno poenostavi poznejše nadgradnje.
Avtomatizacija spletne trgovine ima največjo vrednost, kadar odpravlja ponavljajoča se administrativna opravila, zmanjšuje možnost napak in pospešuje obdelavo naročil. Poslovanja ne sme zapletati, temveč ga mora poenostaviti.
Če načrtujete novo trgovino ali želite avtomatizirati obstoječo spletno prodajo, pošljite brezplačno povpraševanje za svoj prihodnji projekt. Na podlagi vašega trenutnega načina upravljanja izdelkov, naročil, plačil in dostave je mogoče določiti, katere avtomatizacije bi vašemu podjetju res koristile.
POVEĆAJTE BROJ KLIJENATA BUDITE VIDLJIVI NA GOOGLU
